(相关资料图)

建立起公众对医疗服务价格的科学认知和信任，让每一个人更加坦然、放心地走进医院，更加信赖面前的医生；让每一位医务人员的技术劳务价值得到科学、合理的体现，这将是医患双方的共赢

□ 乔宁（媒体人）

  据媒体报道，一名网友近日发帖吐槽，称其因为鱼刺卡喉去医院挂急诊，从挂号到取出鱼刺总共10分钟，手术费花了52元，并说“医院才是赚大钱的地方”。从帖子的内容看，发帖者是想质疑医院收费不合理，结果被众多网友反驳。比如，有网友说：“你认为的轻而易举，是人家几十年的专业历练。”当时值班的医务人员在网上看到这条帖子和相关评论后表示：“谢谢大家，说明明白人还是很多的。”

  在网上晒出缴费凭条等票据，吐槽收费高，不知这位发帖者真正用意何在。是为了哗众取宠，博取眼球和流量？还是真的认为取个鱼刺花52元收费太高？答案无从得知。但从发帖者及网友的讨论来看，“医疗服务值不值这个价”是大家关注的焦点。这不仅事关医疗服务价格群众能不能承受的问题，也事关医务人员技术劳务价值能不能体现的问题。

  持续推进医改10多年来，医疗服务价格改革一直在不断深化。以人民健康为中心、以临床价值为导向、以医疗事业发展规律为遵循，我国不断建立完善适应经济社会发展、更好发挥政府作用、医疗机构充分参与、体现技术劳务价值的医疗服务价格形成机制，既合理控制看病就医成本，又激发医务人员积极性。在这个过程中，有的“做减法”，把该降的降下来；有的“做加法”，把该涨的涨上去，持续优化医疗服务价格结构。

  “医疗服务值不值这个价”，仅凭个人感受是难以得出合理判断的，但要体现医务人员技术劳务价值的社会共识已经达成。从“你认为的轻而易举，是人家几十年的专业历练”等类似留言就可以看出，公众对体现医务人员技术劳务价值持肯定态度，对于医疗服务“性价比”的认知渐趋理性客观。

  但同时也要看到，每个人的价格敏感度是不一样的。对于同一种服务的价格，有的人说贵，有的人说便宜，而有的人说合理，这种感知上的差异主要是由每个人个体特征的不同造成的，这涉及期望值、成本感知、专业知识、价值认同、收入结构等复杂因素。对于拔鱼刺这种日常生活中比较容易感知的医疗服务，大部分人可以得出较为理性的判断。但当面对专业性更强、复杂程度更高尤其是新技术等不太容易感知的医疗服务时，究竟如何评判钱花得值不值呢？答案显然不是唯一的，更难说一定是理性客观的。

  “花52元拔鱼刺”之争，给我们提供了这样一个认知的视角：建立起公众对医疗服务价格的科学认知和信任，让每一个人更加坦然、放心地走进医院，更加信赖面前的医生；让每一位医务人员的技术劳务价值得到科学、合理的体现，这将是医患双方的共赢。做好这项工作，既需要持之以恒地深化医改，在医疗服务价格制订和调整过程中坚持科学性、体现合理性；也需要针对公众关切，耐心、细致地做好沟通、解释工作，把账算得明明白白，把道理讲得清清楚楚。